Im Grunde genommen ist Service-Automatisierung die Bereitstellung eines Dienstes, allerdings auf vollständig automatisierte Weise. Das bedeutet, dass Sie als Nutzer dieses Dienstes entscheiden können, wann Sie einen bestimmten Dienst nutzen wollen. Es bedeutet auch, dass Sie alle Vorkehrungen für die Nutzung dieses Dienstes über eine Art App oder Portal (d. h. eine Selbstbedienungslösung) treffen. Wenn der Dienst angemessen gestaltet ist, bedeutet dies, dass Sie mit niemandem vom Dienstanbieter sprechen müssen.