Wie bei jeder Automatisierung liegen die Hauptvorteile der Service-Automatisierung in der Bequemlichkeit, der Zeitersparnis, der Vorhersehbarkeit und der Zweckmäßigkeit, was wiederum zu Kosteneinsparungen führt. Service-Automatisierung ist auch wichtig für die Erleichterung, da Arbeitsplätze immer komplexer und dynamischer werden.
Für Menschen ist es unmöglich, jede agile Variable in Echtzeit zu verfolgen. Die Automatisierung der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz interagieren und wie der Arbeitsplatz darauf reagiert, puffert potenzielle Reibungen ab. Die Automatisierung von Aufgaben ist zwar immer nützlich, aber noch nützlicher ist die Möglichkeit, einen Service auf ähnliche Weise zu automatisieren.
