Automatisierung von Dienstleistungen

Wie bei jeder Automatisierung liegen die Hauptvorteile der Service-Automatisierung in der Bequemlichkeit, der Zeitersparnis, der Vorhersehbarkeit und der Zweckmäßigkeit, was wiederum zu Kosteneinsparungen führt. Service-Automatisierung ist auch wichtig für die Vereinfachung, da Arbeitsplätze immer komplexer und dynamischer werden. Für Menschen ist es unmöglich, jede agile Variable in Echtzeit zu verfolgen. Die Automatisierung der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz interagieren und wie der Arbeitsplatz darauf reagiert, puffert potenzielle Reibungen ab. Die Automatisierung von Aufgaben ist zwar immer nützlich, aber noch nützlicher ist die Fähigkeit, einen Service auf ähnliche Weise zu automatisieren.

Im Grunde genommen ist Service-Automatisierung die Bereitstellung eines Dienstes, allerdings auf vollständig automatisierte Weise. Das bedeutet, dass Sie als Nutzer dieses Dienstes entscheiden können, wann Sie einen bestimmten Dienst nutzen wollen. Es bedeutet auch, dass Sie alle Vorkehrungen für die Nutzung dieses Dienstes über eine Art App oder Portal (d. h. eine Selbstbedienungslösung) treffen. Wenn der Dienst angemessen gestaltet ist, bedeutet dies, dass Sie mit niemandem vom Dienstanbieter sprechen müssen.