Ingenieur für Lösungsunterstützung

Wir sind auf der Suche nach einem Solution Support Engineer

Sie suchen einen neuen SOLUTION SUPPORT ENGINEER

Als Solution Support Engineer bei IRIS bin ich der Ansprechpartner für Kunden, Lieferanten und interne Teams, wenn eine Implementierung ansteht. Er kümmert sich darum, dass Kunden nicht nur bei Problemen und Zwischenfällen unterstützt werden, sondern dass sie auch einen großen Erfolg mit unseren Lösungen haben. Er kombiniert technisches und funktionelles Wissen mit einem starken Kundenfokus: Er analysiert Probleme und verliert sie aus den Augen, zeigt Wege zur Optimierung auf und unterstützt seine Kunden bei neuen Versionen, Updates und Innovationen.

Sie sind verantwortlich für die Überwachung der Nutzung und Leistung von Systemen, die Durchführung von Gesundheitschecks und die Rückmeldung an Ihre Kunden. Sie haben eine enge Beziehung zu Ihren Kunden, denken aktiv über die Verbesserung ihrer Prozesse nach und sorgen dafür, dass sich ihre Arbeitsabläufe schnell ändern. Daher sind wir nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv: Wir lösen Probleme, die uns auf den Nägeln brennen, und setzen uns für eine positive Klientenentwicklung ein.

Er arbeitet eng mit Kollegen aus den Bereichen Support, Beratung und Entwicklung zusammen, koordiniert Eskalationen und sorgt für eine reibungslose Umsetzung neuer Klienten. Sie sind kommunikativ, kommunizieren gut mit den verschiedenen Interessengruppen und können technische Probleme schnell lösen. Sie sind flexibel, stressresistent und freuen sich darauf, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Klanttevredenheid und Professionalität im Mittelpunkt stehen.

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Was kann ich als Solution Support Engineer bei der Iris tun?

Werkzaamheden, taken en verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten;

  • Eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten bij technische vragen, incidenten en verzoeken;

  • Beratung von Klienten über die optimale Nutzung der von IRIS bereitgestellten Dienste;

  • Coördineren van escalaties naar tweede- of derdelijns support of leveranciers;

  • Begeleiden der Einführung neuer Versionen, Updates und Innovationen, einschließlich der Unterweisung von (Kern-)Anwendern;

  • Überwachung und Bewertung der Nutzung und Leistung von Klienten;

  • Signaleren van verbeterkansen en doen van proactieve aanbevelingen om klantprocessen te optimaliseren;

  • Bewake van SLA's, servicekwaliteit en klanttevredenheid;

  • Verzamelen en terugkoppelen van klantfeedback richting interne teams;

  • Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties;

  • (Incidenteel en tegen vergoeding) sind für Klienten mit einem erweiterten Service-Fenster beschikbaar.

Das sind wir

Arbeiten bei IRIS Nederland bedeutet Arbeiten bei einem renommierten Spezialisten für Informationsmanagement. Seit 1996 bieten wir strategische Beratung, Softwareentwicklung, Systemintegration und technisches Ondersteuning im Bereich Content Services und Workflow-Automatisierung.

Jeden Tag tun wir alles für unsere Klienten, um ihnen außergewöhnliche Qualität, Service und Sorgfalt zu bieten. Unser Arbeitsgebiet ist breit gefächert: von Europa bis nach Midden-Oosten. Die Kombination aus unserem Fachwissen, unserer langjährigen Erfahrung und der Fähigkeit, innovative Technologien zu nutzen, macht uns zum Partner für Unternehmen, die ihre Dokumentenströme, Arbeitsprozesse oder Geschäftsprozesse optimieren wollen.

Team
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Das ist unser Team

Als Solution Support Engineer gehen Sie an die Schlacke bei der Kundenerfolgs-Team. Das macht man bei unserem Kantor in Elsloo, mit 30 Kollegen.

Wir sind eine große Familie. Wir haben eine eigene Ruine, um gemeinsam zu essen und zu entspannen, während wir regelmäßig zusammen essen oder gemeinsam Musik hören. Außerdem haben wir uns für eine Partnerin entschieden, die wir mit den anderen Mitarbeitern unseres Unternehmens zusammenarbeiten werden.

Auch während der Arbeit sind wir regelmäßig unterwegs, z.B. an unserem jährlichen Persönlichkeitswochenende. So machen wir jedes Jahr die gleichen schönen Erinnerungen.

Das würde mich interessieren.

Als Solution Support Engineer kombinieren Sie technisches Wissen mit einer klantgerichten Denkweise. Sie sind in einem der folgenden Berufe tätig:

  • Mbo-4/ hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT of consultancy;

  • Een proactieve en klantgerichte instelling;

  • Ervaring as IT-supportmedewerker, IT-consultant, technisch applicatiebeheerder of vergelijkbare rol;

  • Kenner moderner IT-Umgebungen, SaaS, Cloud, EIM/ECM/DMS;

  • Ervaring met ticketregistratiesystemen en ITIL/ITSM-processen;

  • Ervaring met API-scripting, programmeren of database-query geldt als pré;

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in word en geschrift. Duits geldt als pré;

  • Aktives Interesse an Trends und Entwicklungen innerhalb des Unternehmens und die Bereitschaft, diese in die Praxis umzusetzen;

  • Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken.

ontwikkel jezelf

 

Die Samen werden zu einem schönen Ort gebracht

Bei IRIS Nederland finden wir es wichtig, dass unsere Mitarbeiter eine längere Zeit bei uns arbeiten und sich weiterentwickeln können.

Deshalb bieten wir Ihnen Unterstützung durch ein gutes Einführungsprogramm, relevante Schulungen und Lehrgänge. Ihr eigenes Ziel steht hier im Mittelpunkt, als Unternehmen und Kollegen unterstützen wir Sie dabei, zu wachsen.

 

Das ist der Grund, warum Sie uns verlassen haben.

  • Bruto maandsalaris op basis van 40 uur, van minimaal € 2.900,- bis maximal € 3.800,-, abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter und der Kosten.

  • Bonusmöglichkeit von € 2.500 pro Jahr. Diese Prämie wird sowohl auf die persönlichen Leistungen als auch auf das Betriebsergebnis angerechnet.

  • De mogelijkheid om deels thuis te werken, fulltime (36-40) of parttime (24-32) dienstverband.

  • 30 Verlofdagen pro Kalenderjahr und ein Vakantietoeslag von 8%.

  • Goed pensioenplan.

  • Ein Raumplan, mit dem Sie sich einen neuen Raum schaffen und einrichten können. So können Sie entspannt und milieufreundlich zu Ihrer Arbeit gehen oder eine schöne Wohnung in Ihrer Freizeit genießen.

Ist das der Weg, den ich gehen will?

Stop dan nu met zoeken. Solliciteer en wordt onze nieuwe collega!

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr Informationen über die Vakanz? Bel of mail Björn Geelen, Co-Geschäftsführer und Service & Delivery Director, via 043-408 6600 oder bjorn.geelen@irisecm.com.

Björn Geelen
Björn GeelenCo-Geschäftsführerin