Service Automatisering

As with any automation, the main benefits of service automation are convenience, time savings, predictability, and expedience — which results in cost savings. Service automation is also important for facilitation as workplaces become more complex and dynamic. It’s impossible for humans to track every agile variable in real-time. Automating the ways employees interact with their workplace and how the workplace responds buffers potential friction. While task automation is always useful, even more useful is the ability to automate a service in a similar way.

In essentie is serviceautomatisering het leveren van een dienst, maar dan op een volledig geautomatiseerde manier. Dat betekent dat jij, als gebruiker van die dienst, kunt beslissen wanneer je een bepaalde dienst wilt gebruiken. Het betekent ook dat je alles regelt om die dienst te gebruiken via een soort app of portal (dus een self-service oplossing). Als de dienst adequaat is ontworpen, betekent dit dat je met niemand van de dienstverlener hoeft te spreken.