Service Automatisering

Zoals bij elke vorm van automatisering zijn de belangrijkste voordelen van serviceautomatisering gemak, tijdsbesparing, voorspelbaarheid en snelheid - wat resulteert in kostenbesparingen. Serviceautomatisering is ook belangrijk voor het faciliteren nu werkplekken complexer en dynamischer worden. Het is onmogelijk voor mensen om elke beweeglijke variabele in real-time te volgen. Het automatiseren van de manieren waarop werknemers met hun werkplek omgaan en hoe de werkplek reageert, buffert potentiële wrijving. Hoewel het automatiseren van taken altijd nuttig is, is het nog nuttiger om een service op een vergelijkbare manier te automatiseren.

In essentie is serviceautomatisering het leveren van een dienst, maar dan op een volledig geautomatiseerde manier. Dat betekent dat jij, als gebruiker van die dienst, kunt beslissen wanneer je een bepaalde dienst wilt gebruiken. Het betekent ook dat je alles regelt om die dienst te gebruiken via een soort app of portal (dus een self-service oplossing). Als de dienst adequaat is ontworpen, betekent dit dat je met niemand van de dienstverlener hoeft te spreken.