Zoals bij elke vorm van automatisering zijn de belangrijkste voordelen van serviceautomatisering gemak, tijdsbesparing, voorspelbaarheid en snelheid - wat resulteert in kostenbesparingen. Serviceautomatisering is ook belangrijk voor het faciliteren van werkplekken nu deze complexer en dynamischer worden.
Het is onmogelijk voor mensen om elke agile variabele in real-time te volgen. Het automatiseren van de manieren waarop werknemers omgaan met hun werkplek en hoe de werkplek reageert, buffert potentiële wrijving. Hoewel het automatiseren van taken altijd nuttig is, is het nog nuttiger om een service op een vergelijkbare manier te automatiseren.
